Vertrauensappelle als untrüglicher Krisenindikator

… oder was das Management von vertrauens-basierten Geschäftsmodellen lernen kann!

Spätestens nach der jüngst zurückliegenden Staatsschuldenkrise im Euro-Raum ist das Wort Vertrauen erneut in aller Munde...

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Differenzierung durch Servicequalität und -innovation

von Kerstin Lechner

Service ist nicht nur generell ein zunehmend wichtiges Thema zur Differenzierung für Kunden in der heutigen Zeit, sondern auch um die Entscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu treffen. Dies trifft für Kunden im b2b und b2c zu.  Wir beobachten zunehmend die Innovationskraft  und  Vitalität, die dabei entsteht und nehmen an, dass Serviceinnovation und –qualität die Kundenbindung unterstützt und fördert sowie die Innovationsstärke von Unternehmen mitbestimmt.

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